|
راهبرد کلی واحد پشتیبانی فنی در قالب انجام فعالیت های زیر دنبال می شود:
|
|
 عهده داری مسئولیت عملیات و مدیریت سايتها و سيستمهاي نصب شده در محيط مشتري، و ارائهي خدمات مناسب نگهداری و پشتیبانی فنی در اين سايتها به مشتري
|
| ارائهي خدمات بدون وقفه و 24 ساعته در تمامي روزها به مشتريان در زمينهي سيستمهاي نصب شده |
| پاسخگویی به تماسهای مشتریان و تحلیل و رفع مشکلات سایتهای مشتریان (troubleshooting) |
|
کنترل و بازبینی دورهای سایتهای مشتریان از نظر انطباق با استانداردهای مرجع و پیگیری برای رفع نواقص و مشکلات دیده شده |
| تهیه گزارشهای مورد نیاز مشتری از وضعیت سایتها و ترافیک آنها |
| تضمين سرويسدهي دقيق سيستمهاي نصب شده در محيط مشتری مطابق با SLA تنظیم شده با مشتری |
| تحلیل آماری/ترافیکی مستمر سایتها و بررسی مشکلات موجود و اقدام برای رفع آنها |
| کنترل دورهای وضعیت مولفههای نرمافزاری سایتها |
| تهیه پایگاه دانش پشتیبانی فنی و نگهداری |
| بازبینی مستمر پارامترهای کارایی سایتها KPIها جهت پیشگیری از مشکلات احتمالی |
| مدیریت دسترسی به سایتها و تضمین امنیت آنها |
| مدیریت ارتقای نرمافزاری/سختافزاری سایتها |
| مدیریت پیکربندی سایتها و به روز نگاه داشتن اسناد مرجع سایتها |
| تهیهی نسخهی پشتیبان از اطلاعات سایتهای نصب شده به صورت مستمر و دورهای |
اطلاعات تماس و دسترسی به واحد پشتیبانی فنی پیک آسا:
|
|
 تلفن: 8-64063101(021) |
| فکس: 66007770(021) |
|
پست الکترونیک: support@peykasa.ir
|
